Services

• Consultation
  

  Une approche systémique axée sur des résultats concrets
  
  Ma démarche vise à travailler avec vous, et non seulement pour vous. Mon approche? Œuvrer ensemble en mode préparatoire plutôt que réparatoire, afin de vous éviter pertes de temps et coûts élevés ainsi que des démarches inutiles ou même dommageables.
  
  Voilà qui implique un modèle d’analyse et d’intervention rigoureux, axé sur l’humain, puisque ce sont des humains et leurs relations qui déterminent le succès ou l’échec de toutes vos activités. Par conséquent, s’il s’agit par exemple de régler un problème relationnel, mettre le doigt sur celui-ci puis dire aux employés quoi faire ne suffisent pas; il faut agir pour que ceux-ci soient vraiment motivés à le faire, si l’on veut espérer obtenir des résultats rapides et durables.
  
  Bref, mon analyse et mes interventions visent à trouver une solution qui tient la route non seulement de façon abstraite, sur un document qui l’explique, mais aussi concrètement, sur le terrain, avec les employés concernés. C’est votre réputation et votre rentabilité qui sont en jeu… et ce sont vos employés qui font ou défont celles-ci!
  
  1.    Audit : évaluation des relations avec les publics internes ou externes ainsi que des actions déjà prises ou à prendre. À cette étape, seront identifiées les avenues à privilégier et les gestes à poser pour la réussite de votre organisation et de vos employés.
  2.    Élaboration d’un plan d’action : selon le cas, mes interventions pourront prendre une ou plusieurs formes, agissant en synergie : révision de processus; implantation d’un comité de sélection de personnel ou d’un groupe d’experts et, s’il y a lieu, participation à leurs travaux; médiation ou arbitrage; conception de politiques ou d’instruments de gestion (contre le harcèlement psychologique; pour l’intégration d’employés nouvellement arrivés, promus ou provenant de générations ou de cultures différentes, etc.); formation sur mesure, etc. Cette polyvalence permettra non seulement d’atteindre vite et bien les objectifs prévus, mais aussi de favoriser la mobilisation soutenue de toutes les personnes visées. 
  3.    Validation du plan.
  4.    Implantation du plan.
  5.    Suivi et évaluation des interventions.
  
  Je vous invite donc à profiter de mes expériences étendues et variées de consultante, afin de faire plus que régler des problèmes : propulser vos employés… pour qu’ils propulsent vos affaires! Je vous garantis des conseils impartiaux, la plus stricte confidentialité et la mise en place des meilleures pratiques.

• Formation sur mesure
  

  adaptée aux besoins, à des problèmes spécifiques à votre organisation.

• Accompagnement d'affaires
  

  Pour éviter que les personnes deviennent machines… et tombent en panne!

  Être gestionnaire de nos jours n’est pas facile. Aujourd’hui, un gestionnaire doit pouvoir intégrer des valeurs personnelles à son système. Savoir, c’est bien. Mais cela ne suffit plus lorsqu’on travaille en équipe : il faut savoir être. Des spécialistes comme Aubert, Brun, Chanlat, Cormier, Dejours, Hirigoyen, Lapierre, Mintzberg, Pauchant, etc., nous le répètent : on doit aller au-delà des normes et des procédures pour obtenir des résultats plus durables et rentables.

  Comme facteurs éprouvés de solution, le coaching et le mentorat offrent de tels résultats, et ce, tant pour les employés que pour l’organisation. Ils permettent d’améliorer habiletés et compétences, et favorisent des relations harmonieuses, solides et efficientes dans les équipes – deux ingrédients essentiels à l’atteinte des objectifs. De plus, ils génèrent des apprentissages que ne peuvent donner un cours ou un séminaire « préformatés ». Et ce n’est pas tout.

  Coaching et mentorat contribuent à gérer le stress avant qu’il ne devienne incontrôlable, à lutter contre l’épuisement professionnel et le harcèlement psychologique, à revoir les processus, à solutionner la gestion des employés difficiles, l’absentéisme ou le présentéisme (l’employé est présent, mais contribue peu ou pas). Et, au bout du compte, comme le confirment études et histoires de cas, ces techniques sont plus que rentables : elles sont des plus profitables!

  Le saviez-vous?

  L'absentéisme ou le présentéisme sont extrêmement coûteux pour les organisations, puisque le phénomène représente souvent plus de 20 % de la masse salariale.

   

• Ombudsman/médiation
  

  Un ombudsman est une personne indépendante et objective qui enquête sur les plaintes formulées contre les organismes gouvernementaux et autres organisations, tant du secteur public que privé. L’Ombudsman (ou protecteur du citoyen) peut aussi contribuer à régler des plaintes déposées par les employés contre leur organisation. Après un examen approfondi et impartial, l’Ombudsman détermine si la plainte est fondée et formule des recommandations à l'intention de l'organisation afin de régler le problème. Forum canadien des Ombudsman (FCO)

  Membre du Forum canadien des ombudsman, j’ai suivi plusieurs formations de l’International Ombudsman Association (IOA). Cette expertise m’a permis d’intervenir dans différents dossiers afin de contribuer à trouver des solutions non judiciarisées à des situations difficiles ou sensibles, dans diverses organisations. Je viens d’ailleurs être nommée co-ombudsman à la Société Canadienne des relations publiques (SCRP).